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Questions fréquentes - FAQ

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, il vous suffit de trouver l'article qui vous fait plaisir grâce à notre moteur de recherche, de l'ajouter à votre panier, de valider la commande en créant votre compte avec vos coordonnées, de choisir l'adresse de livraison, l'adresse de facturation. Ensuite, vous sélectionnez le mode paiement qui vous convient.

Comment obtenir des avantages ou cadeaux ?

Pour bénéficier de nos bons plans, remises, conseils et codes promo, il vous suffit de nous laisser vos coordonnées. Inscrivez-vous à la newsletter sur la page d'accueil ou créez votre compte. Vous recevrez ainsi, par email, tous les avantages de nos clients.

Pourquoi n'ai-je pas reçu un email de votre part ? Il me manque des informations. 

Nous vous invitons à consulter la boite des courriers indésirables ou spams pour vérifier la réception des emails de Whole Wood. Il se peut que nos messages email soient mal classés. Pour éviter ce désagrément, vous pouvez paramétrer votre logiciel email afin de recevoir tous les messages de notre part (en général avec un clic droit sur un email mal classé). En cas de problème persistant, contactez-nous.

Tous les emails que vous m'envoyez arrivent dans la boite de spams ou indésirables. Comment corriger cela ?

Il se peut que nos messages email soient mal classés. Pour éviter ce désagrément, vous pouvez paramétrer votre logiciel email afin de recevoir tous les messages de notre part (en général avec un clic droit sur un email mal classé). Si vous n'arrivez pas à faire ce paramétrage, appelez-nous.

Pourquoi la création d'un compte est-elle nécessaire ?

Pour commander, la création d'un compte est nécessaire. On vous demandera des informations obligatoires s'accompagnant d'un astérisque * telles que l'adresse et le téléphone. Ces informations sont essentielles au bon acheminement de votre commande. 

Votre compte vous permettra de retrouver toutes vos informations mais aussi de suivre votre commande.

Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur le petit dessin "bonhomme" en haut à droite, puis sélectionnez "S'identifier" dans le menu juste en dessous. Il vous suffit ensuite d'entrer vos coordonnées avec email et mot de passe et de cliquez sur le bouton "S'identifier". Vous serez ainsi dirigé vers votre compte. Raccourci de connexion.

Comment obtenir un nouveau mot de passe ?

Pour changer de mot de passe, il faut saisir votre adresse email dans un formulaire. Vous recevrez ensuite un message dans votre boite aux lettres avec un lien de changement de mot de passe (uniquement si l'email saisi est bien enregistré chez nous). Vous pouvez cliquez-ici pour le faire. Vous pouvez aussi retrouver la page de changement de mot de passe sur la page de connexion en cliquant sur "Mot de passe oublié ?.

Je rencontre un problème technique. Que faire ?

Vous pouvez nous le signaler par email, via le formulaire de contact ou le chat. Indiquez-nous avec quel type de matériel et quels logiciels vous rencontrez un problème. Décrivez-nous précisément ce qu'il se passe. Nous essayerons de trouver une solution le plus rapidement possible.

J'ai une question sur un produit ?

Vous pouvez nous poser la question par email, via le formulaire de contact ou le chat. Indiquez-nous le produit concerné et sa référence (dans la fiche détaillée), ainsi que les informations manquantes. Nous vous répondrons le plus vite possible.

Quels sont les modes de paiement ?

Les modes de paiement sont-ils sécurisés ?

Nos moyens de paiements sont entièrement sécurisés. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

Faites-vous du paiement fractionné ou du crédit ?

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont variables en fonction des articles, de la destination et de certaines options (livraison à domicile, livraison en point relais, sélection d'assurances, etc). Ils sont parfois offerts et parfois payants avec une facturation au cas par cas.

Pour connaître les frais de livraison associés à un article en particulier, rendez-vous sur la fiche produit, dans les caractéristiques. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la page livraison dédiée. Mais aussi lors du processus de commande, les frais vous seront indiqués précisément. 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont variables en fonction des articles, de la destination et de certaines options (domicile versus point relais, assurance, etc). Ils vont d'une journée à plusieurs semaines de délai. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la page livraison dédiée. Mais aussi lors du processus de commande. En cas de retard ou de problème, les délais de livraison vous seront confirmés à la réception de commande. Vous pouvez toujours annuler une commande en cas de problème.

Compte client

Qu'est-ce que les avoirs ?

Les avoirs correspondent aux montants remboursés suite à une commande annulée, un problème de livraison, un article endommagé, etc. Vous pouvez les utiliser pour passer une nouvelle commande. Les avoirs viendront en déduction du montant à régler.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

L'ensemble de vos informations sont stockées dans nos serveurs de façon sécurisée. Et les informations qui transitent sur le réseau sont cryptées afin que votre transaction sur notre site soit protégée. Pour en savoir d'avantage sur le paiement sécurisé, cliquez-ici.

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RGPD

Peut-on suivre la livraison ?

Oui, chaque livraison de colis est précédée de l'envoi d'un email avec le lien de suivi.

Que faire si un article est manquant ou endommagé à la réception ?

Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il y a un soucis (lors de la livraison ou concernant les articles), contactez-nous par le formulaire de réclamation. Vous disposez de 48h pour faire la réclamation.

N'oubliez pas d'indiquer précisément le numéro de commande ou de facture. Nous organiserons le retour de la marchandise dans leur emballage d'origine. Vous serez remboursé ou vous bénéficierez d'un avoir, à la réception des marchandises chez nous.

Peut-on changer d'avis ? Comment peut-on retourner un article ?

Tout le monde peut changer d'avis. Votre droit de rétractation est valable 15 jours à partir de la date de réception. La demande se fait via le formulaire de réclamation. Merci d'indiquer précisément le numéro de commande ou de facture. Nous organiserons le retour de la marchandise dans leur emballage d'origine. Vous serez remboursé ou vous bénéficierez d'un avoir, à la réception des marchandises chez nous.

Qui paie les frais de retour ou de SAV ?

Les frais de retour de la marchandise peuvent être à notre charge ou à celle de l'acheteur selon le cas.

La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, dans le cadre du droit de rétractation sous 15 jours.

Dans tous les autres cas, comme un dégât à la livraison par exemple, les frais de retour sont à notre charge. 

Comment utiliser d'un avoir ?

Comment fonctionne la Wishlist ou liste souhaits (mariage, anniversaire, etc) ?

Pourquoi certains articles sont en incommandable / en rupture de stock ?

Peut-on annuler une commande ?

Que faire en cas d'erreur ou de changement d'adresse de livraison ?

Comment puis-je avoir une copie de ma facture ? T.gif

Il se peut que nos messages par emails atterrissent dans les spams, vérifiez votre boîte. Vous pouvez aussi retrouver votre facture sur votre compte client en ligne. Il vous suffit de vous connecter et d'aller dans la rubrique "Mes commandes"

 
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande. Que faire ? T.gif

Nous vous invitons à vérifier sur votre compte, le nombre de colis et d'envois que comporte votre commande. Il y a probablement plusieurs environs en fonction des articles. Si ce n'est pas le cas, merci de vérifier si vous avez reçu le même nombre de colis que ce qui est indiqué sur le bordereau de livraison du transporteur. Si ce n'est pas le cas, vous devez contacter le transporteur. Dans les autres cas, vous pouvez nous contacter par email ou via le formulaire de contact.

 

 

Faut-il être présent sur place pour la livraison ? Y a-t-il une signature à donner lors de la réception de la marchandise ?

Tout dépend du type de livraison et des options sélectionnées ou non. Vous pouvez consulter la page livraison pour  plus d'informations.

Que faire en cas d'absence lors de la livraison de mon colis ?

En cas d'absence lors de la livraison du colis, un message email venant du transporteur vous est envoyé afin de programmer un nouveau rendez-vous de présentation. Vous pouvez également contacter le transporteur par téléphone en indiquant le numéro de votre colis.

Où livrez-vous ?

Nous livrons la France Métropolitaine et la Belgique.

Que faut-il faire lors de la livraison ?

Le jour de la livraison ou en retrait, nous vous demandons de vérifier attentivement le colis et d’en vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison. Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l’état des colis doit être notifiée de façon claire et précise au transporteur lui-même sur le bordereau de livraison. En cas de problème, vous devrez également nous en informer dans les 24 heures suivant la réception du colis, par envoi d’un courrier électronique au Service Clients, en précisant vos coordonnées, votre n° de facture, les références du ou des produits figurant sur la facture et en précisant les motifs de votre réclamation.

Comment faire une recherche détaillée et trouver un article en particulier ?