Comment passer une commande ?

Pour passer commande, il vous suffit de trouver l'article qui vous fait plaisir grâce à notre moteur de recherche, de l'ajouter à votre panier, de valider la commande en créant votre compte avec vos coordonnées, de choisir l'adresse de livraison, l'adresse de facturation. Ensuite, vous sélectionnez le mode paiement qui vous convient. N'oubliez-pas de valider les Conditions Générales de Ventes en cochant la case correspondante.

Comment obtenir des avantages ou cadeaux ?

Pour bénéficier de nos bons plans, remises, conseils et codes promo, il vous suffit de nous laisser vos coordonnées. Inscrivez-vous à la newsletter sur la page d'accueil ou créez votre compte. Vous recevrez ainsi, par email, tous les avantages de nos clients.

Pourquoi n'ai-je pas reçu un email de votre part ? Il me manque des informations. 

Nous vous invitons à consulter la boite des courriers indésirables ou spams pour vérifier la réception des emails de Whole Wood. Il se peut que nos messages email soient mal classés. Pour éviter ce désagrément, vous pouvez paramétrer votre logiciel email afin de recevoir tous les messages de notre part (en général avec un clic droit sur un email mal classé). En cas de problème persistant, contactez-nous.

Tous les emails que vous m'envoyez arrivent dans la boite de spams ou indésirables. Comment corriger cela ?

Il se peut que nos messages email soient mal classés. Pour éviter ce désagrément, vous pouvez paramétrer votre logiciel email afin de recevoir tous les messages de notre part (en général avec un clic droit sur un email mal classé). Si vous n'arrivez pas à faire ce paramétrage, appelez-nous.

Pourquoi la création d'un compte est-elle nécessaire ?

Pour commander, la création d'un compte est nécessaire. On vous demandera des informations obligatoires s'accompagnant d'un astérisque * telles que l'adresse et le téléphone. Ces informations sont essentielles au bon acheminement de votre commande. 

Votre compte vous permettra de retrouver toutes vos informations mais aussi de suivre votre commande.

Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur le petit dessin "bonhomme" en haut à droite, puis sélectionnez "S'identifier" dans le menu juste en dessous. Il vous suffit ensuite d'entrer vos coordonnées avec email et mot de passe et de cliquez sur le bouton "S'identifier". Vous serez ainsi dirigé vers votre compte. Raccourci de connexion.

Comment obtenir un nouveau mot de passe ?

Pour changer de mot de passe, il faut saisir votre adresse email dans un formulaire. Vous recevrez ensuite un message dans votre boite aux lettres avec un lien de changement de mot de passe (uniquement si l'email saisi est bien enregistré chez nous). Vous pouvez cliquez-ici pour le faire. Vous pouvez aussi retrouver la page de changement de mot de passe sur la page de connexion en cliquant sur "Mot de passe oublié ?.

Je rencontre un problème technique. Que faire ?

Vous pouvez nous le signaler par email, via le formulaire de contact ou le chat. Indiquez-nous avec quel type de matériel et quels logiciels vous rencontrez un problème. Décrivez-nous précisément ce qu'il se passe. Nous essayerons de trouver une solution le plus rapidement possible.

J'ai une question sur un produit ?

Vous pouvez nous poser la question par email, via le formulaire de contact ou le chat. Indiquez-nous le produit concerné et sa référence (dans la fiche détaillée), ainsi que les informations manquantes. Nous vous répondrons le plus vite possible.

Comment profiter d'une réduction avec un code promo  ?

Lorsque vous avez reçu un code promotionnel, il faut le saisir dans votre panier. Pour cela, en haut à droite de la page Panier, cliquez sur le lien "Vous avez un code promo ?" et saisissez votre code dans le champ qui apparaît en dessous. Pour appuyez sur le bouton "Ajouter". Le code est validé et la réduction apparaît dans le calcul du montant de votre commande. Si les conditions commerciales ne sont pas remplies, vous êtes prévenues en caractères de couleur rouge.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous proposons le virement et le paiement sécurisé par cartes bancaires.

Les modes de paiement sont-ils sécurisés ?

Nos moyens de paiements sont entièrement sécurisés. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

Faites-vous du paiement fractionné ou du crédit ?

Non pas pour le moment. Mais cela viendra.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont variables en fonction des articles, de la destination et de certaines options (livraison à domicile, livraison en point relais, sélection d'assurances, etc). Ils sont parfois offerts et parfois payants avec une facturation au cas par cas.

Pour connaître les frais de livraison, rendez-vous sur la page livraison dédiée. Lors du processus de commande, les frais de port vous seront également indiqués précisément.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont variables en fonction des articles, de la destination et de certaines options (domicile versus point relais, assurance, etc). Ils vont d'une journée à plusieurs semaines de délai. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la page livraison dédiée. Mais aussi lors du processus de commande. En cas de retard ou de problème, les délais de livraison vous seront confirmés à la réception de commande. Vous pouvez toujours annuler une commande en cas de problème.

Pourquoi ma commande est passée au statut "Réassort" alors que les articles étaient indiqués en stock ?

Cela vient probablement de la commande de plusieurs exemplaires d'un article. Quand le stock est faible, le site indique "Derniers articles en stock" près du choix de la quantité. Lorsque qu'un client met dans son panier plus que la quantité disponible, le message passe à "Hors stock - en réassortiment", de même que le statut de la commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour connaître votre délai de réapprovisionnement : formulaire de contact.

Compte client

Qu'est-ce que les avoirs ?

Les avoirs correspondent aux montants remboursés suite à une commande annulée, un problème de livraison, un article endommagé, etc. Vous pouvez les utiliser pour passer une nouvelle commande. Les avoirs viendront en déduction du montant à régler.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

L'ensemble de vos informations sont stockées dans nos serveurs de façon sécurisée. Et les informations qui transitent sur le réseau sont cryptées afin que votre transaction sur notre site soit protégée. Pour en savoir d'avantage sur le paiement sécurisé, cliquez-ici.

Newsletter

Quelles sont les données personnelles que vous traitez me concernant ?

Vous trouverez les réponses à vos questions sur la page RGPD.

Peut-on annuler une commande ?

Bien sûr. Avant l'envoi de la commande, il suffit de nous envoyer un email via le formulaire de contact. Vous serez remboursé sur la carte bancaire. Après réception, vous pouvez changer d'avis pendant 15 jours à partir de la date de réception. La demande se fait via le formulaire de réclamation. Merci d'indiquer précisément le numéro de commande ou de facture. Les frais de transport de retour de la marchandise dans leur emballage d'origine sont à votre charge. 

Peut-on suivre la livraison ?

Oui, chaque livraison de colis est précédée de l'envoi d'un email avec le lien de suivi.

Que faire si un article est manquant ou endommagé à la réception ?

Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il y a un soucis (lors de la livraison ou concernant les articles), contactez-nous par le formulaire de réclamation. Pour les cas d'avaries lors du transport, il faut indiquer les réserves lors de la livraison. Vous disposez de 48h pour faire la réclamation.

N'oubliez pas d'indiquer précisément le numéro de commande ou de facture. Nous organiserons le retour de la marchandise dans leur emballage d'origine. Vous serez remboursé ou vous bénéficierez d'un avoir, à la réception des marchandises chez nous.

Peut-on changer d'avis ? Comment peut-on retourner un article ?

Votre droit de rétractation est valable 15 jours à partir de la date de réception. La demande se fait via votre compte en ligne. Dans le détail des articles de votre commande, choisissez les produits à retourner et remplissez le formulaire de réclamation. Validez en cliquant sur le bouton. Une fois pris en compte par nos services, vous joindrez le bon de retour qui vous sera délivré. Ensuite, vous pouvez nous retourner l’article en bon état et dans son emballage d’origine à l’adresse ci-dessous.

Whole Wood
Avenue Montgomery 14
7500 Tournai
Belgique

Merci d'indiquer précisément le numéro de commande ou de facture en nous envoyant un email complémentaire. Les frais de transport de retour de la marchandise vers la Belgique, dans leur emballage d'origine, sont à votre charge.

Enfin, vous serez remboursé (par recrédit de votre carte bancaire dans la plupart des cas) ou vous bénéficierez d'un avoir, à la réception des marchandises chez nous.

Veuillez noter que si l'option de retour n'est pas disponible dans le détail de votre commande, c'est que le délai de rétractation est dépassé.

Qui paie les frais de retour ou de SAV ?

Les frais de retour de la marchandise peuvent être à notre charge ou à celle de l'acheteur selon le motif de retour.

La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, dans le cadre du droit de rétractation sous 15 jours.

Dans les cas de SAV, les frais de retour sont à notre charge. 

Pourquoi certains articles sont en incommandable / en rupture de stock ?

Le stock de nos articles est géré en temps réel. Dès qu'une commande est passée, nous retirons le produit du stock disponible. Il se peut donc que certains articles soit en rupture de stock, à un moment donné. Dans la plupart des cas, vous pouvez passer commande de l'article et nous nous occupons du réassortiment, mais cela entraine un délai de livraison supplémentaire.

Parfois, il n'est plus possible de commander l'article en rupture tant qu'il n'est pas revenu en stock. Les raisons peuvent être que le produit est arrêté, que le délai de livraison est long, que le réapprovisionnement est incertain pour les articles artisanaux notamment.

Que faire en cas d'erreur ou de changement d'adresse de livraison ?

Contactez-nous sans tarder en précisant vos coordonnées et le numéro de commande.

Comment puis-je avoir une copie de ma facture ?

Il se peut que nos messages par emails atterrissent dans les spams, vérifiez votre boîte. Vous pouvez aussi retrouver votre facture sur votre compte client en ligne. Il vous suffit de vous connecter et d'aller dans la rubrique "Mes commandes"

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande. Que faire ?

Nous vous invitons à vérifier sur votre compte, le nombre de colis et d'envois que comporte votre commande. Il y a probablement plusieurs environs en fonction des articles. Si ce n'est pas le cas, merci de vérifier si vous avez reçu le même nombre de colis que ce qui est indiqué sur le bordereau de livraison du transporteur. Si ce n'est pas le cas, vous devez contacter le transporteur. Dans les autres cas, vous pouvez nous contacter par email ou via le formulaire de contact.

Faut-il être présent sur place pour la livraison ? Y a-t-il une signature à donner lors de la réception de la marchandise ?

Tout dépend du type de livraison et des options sélectionnées ou non. Vous pouvez consulter la page livraison pour plus d'informations.

Que faire en cas d'absence lors de la livraison de mon colis ?

En cas d'absence lors de la livraison du colis, un message email venant du transporteur vous est envoyé afin de programmer un nouveau rendez-vous de présentation. Vous pouvez également contacter le transporteur par téléphone en indiquant le numéro de votre colis.

Où livrez-vous ?

Nous livrons la France Métropolitaine et la Belgique pour le moment. N'hésitez pas à nous contacter pour une demande précise : formulaire de contact.

Que faut-il faire lors de la livraison ?

Le jour de la livraison ou en retrait, nous vous demandons de vérifier attentivement le colis et d’en vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison. Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l’état des colis doit être notifiée de façon claire et précise au transporteur lui-même sur le bordereau de livraison. En cas de problème, vous devrez également nous en informer dans les 24 heures suivant la réception du colis, par envoi d’un courrier électronique au Service Clients, en précisant vos coordonnées, votre n° de facture, les références du ou des produits figurant sur la facture et en précisant les motifs de votre réclamation.

Comment faire une recherche détaillée et trouver un article en particulier ?

Vous pouvez faire une recherche par mot(s) clé(s) en haut de chaque page. Le moteur recherche tous les mots clés en même temps. Donc simplifiez votre demande s'il ne trouve rien.

Si le moteur de recherche trouve trop d'articles, nous vous invitons à affiner votre recherche avec les filtres à gauche (essences de bois, catégories, types de produits, prix, etc)

Comment commander un article à personnaliser par gravure laser ?

Pour personnaliser un article, il suffit d'utiliser notre application. L'option de gravure personnalisée est proposée sur la fiche des articles concernés. Vous pouvez personnaliser avec un texte, un dessin ou une photo à télécharger (attention au rendu). Choisissez la taille, l'emplacement, la police, etc. N'oubliez pas de sauvegarder votre création avant de l'ajouter au panier.

Le prix de la gravure est indiqué en ligne, en sus du prix de l'article. 

Pour trouver un article personnalisable par gravure laser, cliquez-ici. Vous pouvez aussi nous faire votre demande par email sur un produit en particulier.